Protection Annulation : Plus de Réservations. Revenus Garantis.
✓ Obtenez plus de réservations grâce aux conditions flexibles ✓ Gardez 96% du loyer en cas d’annulation par le voyageur ✓ Générez un revenu additionnel sur chaque réservation protégée
Pourquoi avons-nous besoin de la Protection Annulation ?
Aujourd’hui, les voyageurs exigent de plus en plus de flexibilité pour réserver. Sans conditions d’annulation souples, vous perdez des réservations. Mais avec une politique flexible classique, le risque d’annulation repose entièrement sur vous. La Protection Annulation met fin à ce compromis. Elle vous permet d’augmenter vos réservations tout en sécurisant vos revenus, avec 96 % du loyer garanti, même en cas d’annulation jusqu’à 24 h avant l’arrivée.
Proposez des réservations flexibles sans prendre de risque
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La Protection Annulation est-elle difficile à mettre en place ?
Non. La Protection Annulation est simple à activer. Elle nécessite SmilyPay, car tous les frais de protection et les paiements transitent par l’infrastructure de paiement Smily afin de garantir une réconciliation automatique et une gestion des fonds conforme.
Une fois SmilyPay activé, il suffit de sélectionner les logements à couvrir. Les tarifs remboursables et tarifs non-remboursables se synchronisent automatiquement avec Airbnb et Booking.com. Le support des réservations directes et de Google Vacation Rentals arrive prochainement, sans configuration manuelle.
Pourquoi SmilyPay est-il nécessaire pour proposer la Protection Annulation ?
SmilyPay garantit que les frais de protection et les paiements sont gérés correctement, automatiquement et en totale conformité.
Sans SmilyPay, il n’existe aucun mécanisme pour : • collecter le frais de protection auprès du voyageur • gérer le remboursement • verser le paiement garanti
SmilyPay centralise et automatise l’ensemble du flux financier, permettant à la Protection Annulation de fonctionner sans aucune réconciliation manuelle.
Les voyageurs acceptent-ils vraiment de payer plus pour une réservation remboursable ?
Oui. Les voyageurs montrent clairement qu’ils sont prêts à payer plus pour plus de flexibilité.
Les données des OTAs le confirment : • les annonces avec politique flexible peuvent générer jusqu’à 3 fois plus de réservations selon Abritel-Vrbo • 75,6 % des voyageurs préfèrent des hébergements avec annulation partielle ou totale selon HomeToGo • 73 % des voyageurs citent l’annulation gratuite comme critère principal selon Booking.com
Proposer une option remboursable capte cette demande et convertit des voyageurs qui hésiteraient ou choisiraient un concurrent.
Proposer des réservations remboursables va-t-il faire exploser mon taux d’annulation ?
Même si les annulations augmentent, cela n’impacte plus vos revenus. C’est précisément l’objectif de la Protection Annulation.
Lorsqu’une réservation protégée est annulée dans les conditions prévues, vous percevez 96 % du loyer. L’impact financier est totalement neutralisé.Vous pouvez offrir la flexibilité attendue par les voyageurs sans craindre la perte de revenus, les nuits vides ou l’insatisfaction des propriétaires. Dans la pratique, les politiques flexibles génèrent surtout plus de réservations. Et même si les annulations augmentent, vos paiements restent garantis.
Que se passe-t-il lorsqu’un voyageur annule une réservation protégée ?
Si l’annulation respecte les critères d’éligibilité : • le voyageur est remboursé par notre partenaire agréé • vous recevez 96 % du montant du loyer via SmilyPay
Vous remplissez simplement un court formulaire dans Smily.
La demande est traitée rapidement, sans action manuelle supplémentaire.
Qui gère le remboursement et le paiement ?
Les remboursements voyageurs et les paiements vous concernant sont gérés par le partenaire d’assurance agréé de Smily, en coordination avec SmilyPay.
Vous n’avez jamais à rembourser le voyageur vous-même. SmilyPay assure la circulation correcte des fonds, le partenaire gère la couverture, et vous recevez votre paiement sans échanges externes.
Est-ce une assurance ? Ai-je le droit de la proposer ?
Vous ne vendez pas une assurance. Vous proposez une condition de réservation différente, à savoir un tarif remboursable et Smily vous offre un garantie commerciale. La Protection Annulation s’inscrit dans un cadre juridique strict et entièrement conforme.
Les voyageurs ne peuvent-ils pas souscrire leur propre assurance voyage ?
Ils le pourraient, mais la majorité ne le fait pas. L’assurance voyage classique rembourse généralement le voyageur après l’annulation, tandis que l’hôte conserve le paiement selon sa politique d’annulation. Le vrai problème est l’adoption : ces assurances sont rarement souscrites car elles sont hors du parcours de réservation et ajoutent des étapes.
La Protection Annulation apporte ce même bénéfice directement dans le processus de réservation. L’option est simple, visible et choisie au moment du paiement, tout en permettant aux hôtes de conserver leurs conditions d’annulation et leur structure de revenus existantes.
La Protection Annulation fonctionne-t-elle sur tous les canaux ?
Aujourd’hui, la Protection Annulation est disponible sur Airbnb et Booking.com.
Le support des sites de réservation directe Smily et de Google Vacation Rentals arrive prochainement. Les tarifs remboursables et tarifs non-remboursables seront publiés automatiquement dès l’activation de ces canaux.
Combien de temps faut-il pour recevoir le paiement ?
Une fois le formulaire soumis pour une annulation éligible, le paiement est généralement effectué sous 7 jours ouvrés.
Le processus est entièrement géré par le partenaire agréé, avec un suivi en temps réel disponible dans votre tableau de bord Smily.
Puis-je voir quelles réservations sont protégées ?
Oui. Toutes les réservations protégées sont visibles directement dans Smily.
Chaque réservation indique clairement : • si la Protection Annulation a été choisie • le montant du frais • l’éligibilité • l’état du paiement
Vous bénéficiez d’une visibilité opérationnelle complète, d’un suivi simplifié des demandes et d’un reporting financier fiable.
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